Fausse barbe. Messager perçu comme responsable du contenu du courrier d’un autre. Personne ou lieu désigné comme source de problèmes alors que l’on peut être sûr et certain que le vrai problème réside ailleurs, souvent dans son entourage immédiat.
EXEMPLES :
- Désigner des vendeurs comme la cible d’un besoin de formation à la relation client alors que le vrai problème se situe plutôt chez les chefs de vente dans leur relation avec les vendeurs.
- Prescrire du coaching à un manager alors que c’est à son patron réticent qu’il faudrait proposer la démarche.
En coaching comme dans beaucoup de relations d’aide, un bouc émissaire est une personne ou un ensemble telle une famille ou une équipe qui serait désignée par son environnement comme un client potentiel pour effectuer une démarche de coaching, alors que bien souvent, elle n’a rien demandée, et n’en perçoit pas la nécessité.
Le concept de contrat triangulaire issu de l’Analyse Transactionnelle permet de saisir une petite part de la complexité des relations avec des clients dont la démarche serait prescrite par des tiers. La stratégie des coachs systémiques consiste souvent à rapidement tenter de clarifier la situation pour le client désigné :
- D’une part en la traduisant en termes d’objectifs raisonnables, atteignables et mesurables,
- D’autre part en précisant de façon contractuelle toutes les aides et actions de soutien que chacun des acteurs pertinents au sein de l’environnement immédiat pourront lui fournir afin d’assurer sa réussite.
Cet art de la clarification de contrats triangulaires consiste à subtilement rendre à César ce qui lui appartient et fait partie intégrante des compétences essentielles du coach professionnel.
Voir aussi Indicateur, symptôme